La CNMC detecta fallos de transparencia en cómo te informan las comercializadoras antes de firmar
Un informe oficial de la CNMC revela qué información no te dan bien antes de contratar luz o gas. Te contamos qué debes exigir antes de firmar.
Antes de firmar cualquier contrato de luz o gas, tienes derecho a saber exactamente qué precio pagarás, cuánto dura el contrato y qué penalización hay si te vas antes de tiempo. La CNMC acaba de confirmar, con datos propios, que esto no siempre se cumple.
Qué ha hecho la CNMC
El 29 de julio de 2026, la CNMC publicó dos informes de supervisión (IS/DE/022/25, sobre atención al cliente, e IS/DE/014/25, sobre cambios de comercializador) basados en 860 gestiones realizadas mediante la técnica del "comprador misterioso", sobre 18 comercializadoras eléctricas y 13 gasistas que representan el 96% y el 92% de los puntos de suministro domésticos en España.
Qué fallos ha encontrado
- Dificultades para consultar las condiciones de una oferta en la web sin tener que dar antes datos personales.
- Problemas técnicos para contratar con un comercializador de referencia (mercado regulado).
- Información precontractual por teléfono "mejorable" en precio, duración del contrato, penalización por rescisión anticipada y derecho de desistimiento.
- Fallos en la separación de actividades en dos grupos empresariales verticalmente integrados (que tienen comercializadora y distribuidora a la vez).
La buena noticia es que la situación ha mejorado respecto al año anterior, aunque persisten deficiencias. La CNMC recomienda extender a las comercializadoras de gas los mismos requisitos de información que ya son obligatorios en electricidad, y aclara que una casilla genérica de consentimiento en la web no basta para autorizar llamadas comerciales.
Qué debes exigir antes de firmar
- El precio exacto por kWh y el término de potencia, por escrito.
- La duración del contrato y si hay permanencia.
- La penalización concreta si te vas antes de tiempo.
- Tu derecho de desistimiento (normalmente 14 días desde la firma).
Lo que no debes hacer: no firmes nada por teléfono sin haber recibido antes esa información por escrito (email o web), y desconfía si te presionan para decidir "ahora mismo" sin darte tiempo a comparar.
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¿Cómo sé si mi comercializadora actual cumple con la normativa de transparencia?
Pide por escrito las condiciones de tu contrato actual (precio, duración, penalización). Si no te las dan claras, es una señal de alerta.
¿Qué comercializadoras se supervisaron?
El informe cubre a las principales del mercado, tanto eléctricas como gasistas, sin publicar un ranking individual por nombre.
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Director de Operaciones en VD Energy. Más de 10 años en gestión operativa, contratos energéticos y optimización de procesos. Escribo sobre energía desde la perspectiva de quien negocia y supervisa el mercado a diario: con datos reales y pensando en lo que importa al consumidor.
