Preguntas frecuentes sobre VD Energy

VD Energy es una asesoría multiservicio gratuita. Nuestro trabajo es que tú te olvides de la energía, las telecomunicaciones y los servicios del hogar sabiendo que no estás pagando de más. No somos una comercializadora ni un call center: somos tu asesoría de confianza.

Sí, siempre. La gestión que realizamos es completamente gratuita para el usuario. Los precios que te mostramos son siempre iguales o más económicos que los que ofrecen directamente las compañías. No incluimos ningún gasto adicional, ni comisiones ni gastos de gestión que recaigan sobre ti.

Nuestra rentabilidad depende de las comisiones que cobramos a los proveedores cuando hay una contratación, igual que funciona un bróker independiente. Esto significa que nuestro interés está alineado con el tuyo: solo tiene sentido recomendarte algo si realmente te conviene. Si decides no cambiar nada, no hay ningún coste para ti ni para nosotros.

Sí. Los precios que te ofrecemos coinciden siempre con los oficiales de cada compañía. En ningún caso te mostraremos un precio más elevado. En ocasiones contamos con condiciones especiales que te comunicaremos directamente.

Sí. Nuestro compromiso es con la transparencia y con el usuario. Si tras analizar tu situación la conclusión es que estás bien dónde estás, te lo decimos. No tenemos interés en que cambies si no te conviene. Nuestra reputación depende de darte un consejo honesto, no de cerrar contratos a cualquier precio.

Puedes llamarnos al 658 315 539, escribirnos a atencionalcliente@vdenergy.es o dejarnos tus datos a través del formulario de la web. Te atendemos sin esperas y sin centralitas.

En todo el territorio nacional español, tanto para particulares como para autónomos, empresas y comunidades de vecinos.

Sí. Tus datos se utilizan exclusivamente para analizar y gestionar los servicios que nos solicitas. No los cedemos a terceros sin tu consentimiento y cumplimos con la normativa de protección de datos (RGPD). Si recibes una comunicación que dice ser de VD Energy y tienes dudas, llámanos al 658 315 539 para verificarlo antes de facilitar ningún dato.

No. VD Energy no vende energía directamente. Somos tu gestor integral de suministros energéticos: te ayudamos a revisar tus contratos, comparar con las mejores opciones del mercado y tomar decisiones con mayor control y eficiencia. Nuestra labor va más allá de venderte un producto: te ayudamos a elegir mejor.

Analizamos tu contrato actual, revisamos si la tarifa y la potencia contratada encajan con tu perfil de consumo real, y lo comparamos con lo que ofrece el mercado en ese momento. Si hay algo mejor, te lo explicamos. Si decides cambiar, gestionamos todo el proceso por ti.

No. Si el análisis concluye que estás en buenas condiciones, te lo decimos claramente. A veces la mejor recomendación es quedarte donde estás y ajustar únicamente la potencia o las condiciones del contrato actual.

No. El cambio de comercializadora no implica ningún corte de suministro. La distribuidora —responsable de la red— sigue siendo la misma. Solo cambia quién te factura la energía.

Habitualmente entre 7 y 15 días hábiles desde la firma del nuevo contrato. En ningún momento hay interrupción del servicio.

La distribuidora gestiona la red eléctrica en tu zona y es responsable de llevar la luz hasta tu hogar. La comercializadora es la empresa con la que tienes el contrato y a quien pagas la factura. Puedes cambiar de comercializadora cuando quieras sin que cambie tu distribuidora.

El CUPS (Código Universal del Punto de Suministro) es el código que identifica de forma única tu punto de suministro eléctrico o de gas. Lo encontrarás en tu factura actual, generalmente en la parte superior o en el apartado de datos del contrato.

Es la capacidad máxima de consumo simultáneo de tu hogar, medida en kilovatios (kW). Si tienes saltos del automático con frecuencia, puede que necesites más potencia. Si nunca te salta y tienes pocos electrodomésticos, puede que estés pagando de más. En VD Energy lo revisamos con tu historial de consumo.

El PVPC (Precio Voluntario para el Pequeño Consumidor) es la tarifa regulada por el Gobierno. Solo puedes contratarla en hogares con menos de 10 kW de potencia. Su precio varía hora a hora según el mercado mayorista. Te explicamos si el PVPC es la mejor opción para tu perfil o si una tarifa del mercado libre te conviene más.

Una tarifa fija mantiene el precio del kWh estable durante el período del contrato: pagas siempre lo mismo, sin sorpresas. Una tarifa indexada vincula el precio al mercado mayorista hora a hora: puede ser ventajosa si puedes adaptar el consumo a las horas más baratas, pero implica variabilidad en la factura.

Es una modalidad en la que el precio del kWh varía según la franja horaria. Más barato en horas valle (generalmente noche y fin de semana) y más caro en horas punta. Puede suponer un ahorro relevante si adaptas tus hábitos de consumo.

Sí. Analizamos y gestionamos tanto contratos de luz como de gas, incluyendo ofertas combinadas de ambos suministros.

Es completamente normal. La primera es de tu antigua compañía y corresponde al período hasta el día exacto del cambio. La segunda es de tu nueva comercializadora, desde el día del cambio en adelante. No te están cobrando dos veces lo mismo.

Antes de aceptar nada, consúltanos. Analizamos si esa oferta es real o tiene letra pequeña y te decimos honestamente qué hacer. Si la oferta es mejor, te lo decimos. Si tiene truco, también.

Envíanos la factura o contáctanos. La analizamos línea por línea: si el importe es correcto te explicamos por qué ha subido, y si hay un error te indicamos cómo reclamarlo ante la compañía. No tienes que hacer esa gestión solo.

Sí. El cambio de titular es uno de los trámites que más quebraderos de cabeza genera. Nos encargamos de todo el proceso para que sea rápido y sencillo.

Básicamente tu DNI o NIE, una factura reciente con el CUPS de tu suministro y los datos bancarios para domiciliar el pago. Nosotros nos encargamos del resto.

Sí. Ofrecemos el mismo servicio de asesoría y gestión para cualquier tipo de cliente: particulares, autónomos, pymes, grandes empresas y comunidades de propietarios, con análisis adaptado a cada caso.

Hacemos seguimiento continuo de tus contratos. Si el mercado cambia y aparece algo mejor para tu situación, te avisamos. El servicio no termina en la contratación.

Sí. Analizamos tu situación de telecomunicaciones, comparamos las opciones disponibles en tu zona y te recomendamos la que mejor encaja con tu consumo y presupuesto. Sin presiones y sin coste.

Sí. Los precios coinciden siempre con los oficiales de cada compañía. En ningún caso te mostraremos un precio más elevado. En ocasiones contamos con condiciones especiales que te comunicaremos directamente.

Sí. La portabilidad es un derecho reconocido por ley. Puedes cambiar de operadora conservando tu número de teléfono. En VD Energy gestionamos el proceso por ti.

Según la normativa de la CNMC, debe completarse en un máximo de 1 día hábil. En la práctica suele ocurrir en 24-48 horas.

Puedes cambiar, pero tu operadora actual puede aplicar una penalización por cancelación anticipada. Antes de decidir, te ayudamos a calcular si el ahorro de la nueva tarifa compensa ese coste.

Sí. Te ayudamos a entender si las plataformas que incluye tu tarifa de telecomunicaciones son las más adecuadas para ti, o si estás pagando por servicios que no utilizas.

Gestionamos las incidencias con la compañía por ti. No tienes que llamar tú al servicio de atención al cliente de la operadora para resolver problemas: somos tu interlocutor.

No. VD Energy no instala alarmas ni es una empresa de seguridad. Te ayudamos a comparar ofertas, a entender las condiciones reales de cada contrato y a elegir la opción que mejor encaja con tu situación, sin empujarte hacia ninguna empresa en particular.

Sí. Si ya tienes una propuesta de una empresa de seguridad y no sabes si es razonable, la revisamos contigo: miramos las condiciones reales, la permanencia, la titularidad del equipo y las condiciones de cancelación.

Los puntos más importantes son: si el equipo es tuyo o alquilado, la duración de la permanencia y la penalización por cancelación anticipada, si la monitorización es real (con central receptora de alarmas) o solo aviso a móvil, y el precio real tras el período promocional.

Con los datos básicos de tu suministro (nombre, dirección, CUPS si lo tienes) y una factura reciente es suficiente para empezar. Cuanta más información tengas a mano, más preciso será el análisis.

No. El análisis inicial no requiere ninguna firma ni compromiso. Solo cuando decides contratar algo es cuando se formaliza el proceso.

Sí. El análisis es gratuito y sin compromiso. Si todo está bien, te lo decimos. Si hay margen de mejora, te lo explicamos y decides tú.

Te informamos en cada paso del proceso y confirmamos cuando el nuevo contrato está activo. No te dejamos sin respuesta en ningún momento.

Sí. Revisamos tus condiciones periódicamente y te avisamos si algo cambia en el mercado que te afecte o si aparece una opción mejor. La relación no termina en la firma.

Sí. Al ser una asesoría multiservicio podemos analizar y gestionar energía, telecomunicaciones y alarmas al mismo tiempo, lo que te ahorra tiempo y te permite tener una visión completa de todos tus contratos.

Siempre nos identificamos como VD Energy y, cuando ya eres cliente, te facilitamos tu número de cliente o referencia. Si recibes una llamada que dice ser de VD Energy y tienes dudas, llámanos directamente al 658 315 539 o escríbenos a atencionalcliente@vdenergy.es para verificarlo antes de facilitar ningún dato.