Prefijo 400: qué cambia en las llamadas comerciales desde el 17 de octubre

Qué es el prefijo 400

Es un rango de números de nueve cifras que empiezan por 400 y que solo sirven para hacer llamadas comerciales. Según la resolución que lo regula, un número que únicamente emite llamadas reduce la probabilidad de fraude.

Dos reglas prácticas:

• Un número 400 no recibe llamadas, así que no podrás devolver una llamada perdida. Llamar a un número 400 está prohibido.
• Si quieres contactar con la empresa, tendrás que buscar tú sus datos de contacto por sus canales oficiales.

Desde cuándo se aplica

Se aplica desde el sábado 17 de octubre de 2026, seis meses después de la publicación en el BOE (16 de abril) de la resolución de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales. Se apoya en la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela, en vigor desde el 28 de diciembre de 2025.

Quién tiene que usarlo

Por eso una oferta de luz o de móvil sin prefijo 400 no es siempre irregular. Las entidades sin ánimo de lucro de esos sectores quedan fuera por ahora, hasta que se apruebe el desarrollo reglamentario.

Qué pasa con las llamadas de atención al cliente

No salen del 400. Una segunda resolución de la misma fecha establece que las empresas obligadas llamen para atender a sus clientes desde números cortos de operador, números 800 o 900, o fijos con tarifa normal. Esos números no pueden usarse para vender. Si te llaman por una factura, una reclamación o una incidencia del contrato, la llamada no debería venir de un 400.

Qué no cambia

El 400 solo marca la llamada como publicitaria. No significa que quien llama sea de fiar, y una llamada sin 400 también puede ser un fraude. Tampoco te obliga a aceptar la oferta: la Ley General de Telecomunicaciones mantiene tu derecho a no recibir llamadas comerciales no deseadas, salvo que hayas dado tu consentimiento o la empresa tenga otra base legal según la normativa de protección de datos.

Se pueden bloquear las llamadas del 400

Los operadores pueden ofrecer, a petición tuya, el bloqueo de las llamadas comerciales desde números 400. Es opcional, así que pregunta a tu operador si lo tiene. Además, la ley obliga a los operadores a bloquear las llamadas con indicios de publicidad que no usen el prefijo, aunque ese filtro no tiene por qué funcionar desde el primer día.

Qué hacer si te llaman para venderte algo

1. Mira el número. Si es una gran empresa o una compañía de un servicio básico y no empieza por 400, apunta la fecha, la hora y el número.
2. Puedes denunciarlo ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) o ante la CNMC, que supervisa el cumplimiento. Los datos personales son competencia de la AEPD.
3. No des datos bancarios ni códigos recibidos por SMS en una llamada que no has pedido.
4. Pide la oferta por escrito, con el precio después de la promoción y la permanencia.
5. Si dudas de una llamada que dice ser de tu compañía, cuelga y llama tú al número oficial de su web.

Preguntas frecuentes