Nueva estafa por SMS: te piden contestar «OK» para no cortarte la luz
Si te llega un mensaje que dice que vas a quedarte sin luz en unas horas por una factura pendiente y que debes contestar para evitarlo, no contestes. Es una estafa. Circula una versión firmada por un supuesto «Departamento Jurídico» que habla de una penalización «en las próximas 12 horas» y pide responder «OK». Responder confirma que tu número está activo y abre la puerta a más intentos.
Cómo reconocer un SMS fraudulento
- Urgencia extrema: te dan horas, no días, para actuar.
- Un enlace o un archivo que no lleva a la web oficial de tu compañía, o que te pide descargar algo.
- Un número que no es el de tus facturas.
- Un saludo genérico, sin tu nombre.
- Te piden datos bancarios o claves.
Lo que dice la ley sobre los cortes de luz
Una compañía no puede dejarte sin luz de un día para otro. En la tarifa regulada (PVPC) y en el caso de personas físicas en el mercado libre con vivienda habitual y hasta 10 kW, el proceso es este:
- Primero te avisan por escrito con acuse de recibo (burofax, carta certificada o medio electrónico con firma electrónica).
- Deben pasar al menos 2 meses sin pago desde que consta ese aviso.
- Quince días hábiles antes de que acabe ese plazo, te envían un nuevo aviso con la fecha concreta del corte.
- El corte lo solicita la compañía a la distribuidora.
Si tienes bono social, el plazo sube a 4 meses desde el primer aviso y después queda un suministro mínimo vital. Y si pagas, la reconexión debe hacerse como máximo en 24 horas desde que consta el pago. Estos plazos no cubren a empresas ni a segundas residencias en el mercado libre, que tienen reglas distintas.
Qué hacer si te llega el mensaje
- No contestes, no pulses el enlace y no descargues nada. Márcalo como spam y bórralo.
- Comprueba si debes algo. Entra tú mismo en tu área de cliente o app escribiendo la dirección, o llama al número de una factura real. Revisa si tu último recibo se cobró o fue devuelto.
- Si contestaste «OK», no des más datos, cuelga si te llaman y comprueba el aviso en tu área de cliente.
- Si diste datos bancarios, llama cuanto antes a tu banco para bloquear y revisar cargos.
- Si abriste un archivo, desconecta el dispositivo de la red y haz un análisis completo con un antivirus actualizado.
Dónde pedir ayuda
La línea 017 de INCIBE es gratuita y confidencial. Puedes denunciar ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado con capturas del SMS, el número, el enlace y cualquier pago realizado. INCIBE ha publicado avisos sobre campañas que suplantan a empresas de energía con facturas falsas, y la CNMC ha avisado de llamadas fraudulentas en su nombre: la CNMC no llama para reclamar pagos ni pide datos bancarios.
Cómo saber que hablas con VD Energy. Cuando te contactemos, ten a mano tu Nº de Cliente / Socio. Si dudas de un mensaje, llámanos al 987 044 086 o escríbenos a atencionalcliente@vdenergy.es.
Preguntas frecuentes
¿Pueden cortarme la luz en 12 horas por una factura pendiente?
No. Hay un procedimiento con aviso escrito por un medio que acredite la recepción y un plazo mínimo de 2 meses desde ese aviso (en los casos que cubre la norma), con un nuevo aviso antes de la fecha concreta del corte.
¿Qué hago si contesté «OK» al SMS?
No des más datos, cuelga si te llaman y comprueba el estado de tus facturas entrando tú mismo en tu área de cliente. Si diste datos bancarios, avisa a tu banco enseguida.
¿La CNMC me llama para reclamar pagos?
No. La CNMC no llama para reclamar pagos ni pide datos bancarios. Si recibes una llamada así, cuelga y no facilites información personal.
¿Dónde puedo denunciar o consultar un mensaje sospechoso?
En la línea 017 de INCIBE, que es gratuita y confidencial, y ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, aportando capturas, número, enlace y pagos.
¿Dudas de un mensaje o de una llamada?
Antes de contestar, llama o escribe a VD Energy. Te decimos si es de fiar y, si quieres, revisamos tu factura gratis. Contigo no hay urgencias fabricadas: estamos en tu equipo.
¿Quieres que lo revisemos gratis?
Sube tu factura, dinos qué pagas hoy y te diremos si tu tarifa es verdaderamente competitiva o debes cambiar.
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